TimTam Q＆A

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よくある質問と答え

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通信販売法に基づく表記

お客様からのご質問の中から、よくある質問とその答えをまとめました。
さらに詳しい内容をお知りになりたい方、他のご質問がある方は、e-mailまたはファックスでお問い合わせいただきますようお願いします。

◆ プライバシーの保護
Q. 個人情報のセキュリティは大丈夫でしょうか？

◆　ご使用環境の確認について
Q.サイトがきれいに見えないのですが・・・。
Q. 画面で文字化けがありますが・・・。

◆　商品について
Q. 予約はできますか？
Q. 外国製品なのにマニュアルは大丈夫？
Q. ヨーロッパからの輸入品が安く買えるのはどうして?

◆　配送について
Q. 配送方法は何がありますか？
Q. 商品はいつ届きますか？

◆ プライバシーの保護

個人情報のセキュリティは大丈夫でしょうか�。

TimTamでは、個人情報の取り扱いは、最重要課題であると認識しています。クレジットカード番号以外にも、お客様の住所やお子様のお名前・生年月日など、お客様の個人情報に関しましては、社内で厳重に管理します。個人情報の売買や譲渡などは一切いたしません。
TimTamやグループ会社からは、各種ご案内をさせていただくことがあります。

商品ご注文やメンバー登録の際には、フォームに必要事項を記入しメールで送信いただくか、フォームをプリントアウトし必要事項をご記入の上ファックスしていただきますようお願いいたします。

◆ ご使用環境の確認について

サイトがきれいに見えないのですが�。

ご利用環境を今一度ご確認ください。
TimTamのサイトを最適にお楽しみいただけるブラウザは、
Internet ExplorerとNetscape Communicatorです。
・Windows(95/98/NT) ⇒Internet Explorer 4.01 以上 or Netscape Communicator 4.06以上
・MAC OS ⇒Netscape Communicator 4.06　 or　Internet Explorer 4.01以上。

画面で文字化けがありますが�。

文字設定をご確認ください。
例） Internet Explorerの場合「表示」→「エンコード」に必ず「日本語（自動選択）」としてください。
　 Netscapeの場合「表示」→「文字コードセット」で「日本語（自動選択）」としてください。

◆ 商品について

予約はできますか？

もちろん予約を承ります。限定販売や人気商品の場合、確実にお届けできますので、予約されることをお勧め致します。
お届け予定日をご案内させていただきます。また、お誕生日などご指定日のお届けをご希望の方もお知らせください。

外国製品なのにマニュアルは大丈夫？

ご心配ありません。TimTamでは、日本語の取り扱い説明書や組み立て説明書もお届けいたします。また、ご不明な点などありましたら、お気軽にお問い合わせください。たとえばメーカーへの問い合わせの場合も、TimTam（ドイツ）で迅速に対応することができます。
その他、TimTamの商品のほとんどは、現地では、おなじみのアイテムですし、商品選定の際には厳しい審査の上、全商品につき試用期間を設けていますから、ご使用の際の注意点やご提案などにも対応しています。

ヨーロッパからの輸入品が安く買えるのはどうして？

TimTamでは、東京とドイツのパートナーシップにより、現地メーカーとのコミュニケーション、市場調査、商品選定、受注発注の過程をすべて合理化することに成功しています。
また、TimTamは、「豊かで楽しいファミリーライフ・スタイルの実現」を目標に、「ヨーロッパから優良なアイテムだけを、なるべく多くの家庭に紹介する」というコンセプトでスタートした事業です。
TimTamは、これを社会的にも意義ある事業コンセプトと確信し、息の長い取り組みをし続けたいと考えています。そのために、IT（インフォメーション・テクノロジー）を駆使し、また経費削減にも努め、適正価格での商品販売を実現しています。

◆ 配送について

配送方法は何がありますか？

通常、 TimTam（東京）から、宅急便でお届けしています（業者向け送料を採用していますので、お客様のご負担も最小限に抑えることができます）。商品代引きのご注文も承ります。商品によっては、ヨーロッパから直送することにより経費を最小限に抑え、価格に反映させています。また、一部地域によっては、送料比較を行った上で郵送（ゆうパックなど）を利用することもあります。

商品はいつ届きますか？

通常はご注文確認後、 3営業日以内に発送致します。特にお急ぎの場合は、ご相談ください。お誕生日などご指定日のお届けをご希望の方もお知らせください。TimTamの休業日（年末年始、夏期休業など）の場合は、あらかじめお客様に発送日のご案内を別途させていただきますので、ご了承ください。ヨーロッパ直送品については、上記とは別に到着予定日などのご案内をいたします。